95081(家政行业存在的问题有哪些)
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2023-11-03
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1. 95081,家政行业存在的问题有哪些?
国家家政行业到目前为止都没有良好的规范,市场上各种中小型家政公司仍处于管理混乱状态,那么我国的家政服务行业有哪些突出的问题,哪些亟待解决呢? 对此,中国家庭服务业协会北京信息研究中心和易盟集团行业研究院对全国家政服务市场进行了全面的调查和研究。
一、供求矛盾是家政行业发展存在的突出问题
供不应求是家政服务业存在的最主要问题。家庭服务业的供求矛盾主要表现在以下三个方面:总体上的供不应求、服务质量上的供不应求以及季节性供不应求。
总体上供不应求体现在家庭服务员从业人数不能满足巨大的市场需求。
95081家庭服务中心问卷调研表明:北京家庭服务从业人员缺口数25.7万人,占总需求从业人员的55%。北京580万户城镇家庭中,11.06%的家庭用户正在使用保姆、育儿嫂或是老人陪护,同时,还有13.72%的家庭用户有家政(包括保姆、育儿嫂、老人陪护)需求但因各种原因还没找到服务人员,由此可见,北京家政市场(包括保姆、育儿嫂、老人陪护)还有高于一倍的成长空间。
质量上供不应求是指服务员的综合素质、职业技能、职业道德等方面不能满足消费者的需求。从家庭服务业从业人员的结构来看,大部分属于农村进城务工人员和下岗职工、无业人员。他们教育水平低、年龄偏大,往往只能凭借生活经验从事简单的家务劳动,有的还不会操作现代化生活用品,缺乏对家庭服务业理论知识的掌握。另外职业培训的缺失也导致了从业人员在技能上难以获得提高;由于大部分中介质企业在成功配对后不对服务进行监督,也是的家庭服务的质量没有保证。服务质量上的供不应求还体现在家庭服务中高技能、高职称专门人才的缺乏。高级月嫂、高级育婴师等职业人才匮乏,难以满足消费者日益扩张的高端化需求。
由于从业人员以外地农村妇女和下岗职工、无业人员为主题,在春节 、农忙等时间大量家庭服务员回家劳动、休息,加上节假日期间需求量的增加,因此家政服务的季节性供不应求。
二、家政行业市场管理不规范、监督机制缺失
家庭服务实体没有统一明确的主管部门,十分不利于市场管理的规范化,容易造成行业混乱。民政、人力资源和社会保障、工商、妇联等部门均不同程度参与市场管理,但又分工不明。由于行业有效监督制约机制的缺失,涉及各方的争议纠纷频发且纠纷协调难度大,家庭服务机构、从业人员、消费者三方权益在不同程度上未能得到有效维护。
三、服务价格混乱、服务标准不健全
多数家政公司的网站上都有自己的服务价格表格,但实际签订的价格和表格上往往相差很大。以某家政公司一个“中级保姆”为例,网站标价为1600元/月,而电话告知的实际价格为1800元/月。
在还不是很规范的家政市场上,几乎每家家政公司都存在涨价现象。一来很多保姆来自农村地区,返乡过春节到回京的一段时间里出现了人手空缺,二来保姆很少和家政公司签长期合同,无法固定工资额度,导致一些区域的保姆相互交换信息,“串通涨薪”。
在北京发改委网站上显示,目前北京市家政服务收费实行市场调节价,由公司自主定价。同时根据《中华人民共和国价格法》第十二条规定,实行市场调节价的中介服务收费标准,由中介机构自主确定。“公司自主定价”意味着缺乏法定统一价格标准,这给家政行业恣意定价以可乘之机。
家政市场不够规范,主要是因为缺少一套好的服务标准和规则。而现阶段,行业制度化建设有待完善,行业准入制度、资质认定制度、监管制度均建设不足。 行业标准化建设不足,缺乏统一的服务质量、服务流程、服务收费标准。目前,标准的设立主要是由各企业自行规定的服务标准难以规范化,且多数企业没有能力针对每种项目都建立一套服务标准。工资待遇、服务质量问题是家庭服务纠纷中争议的焦点,而如果能够建立起针对各类别家庭服务业的收费指导标准和服务质量标准将可大大减少此类纠纷。
四、家庭服务企业以中介制为主体,员工制企业发展困难,行业企业难以实现品牌化、规模化、规范化、连锁化经营
由于中介管理模式服务过程简单,企业门槛低,手续简便,手续简便,企业成本低,经营风险小,一张桌子、一把椅子,一部电话、一个人就可以开门营业——这种模式成为家庭服务企业,尤其是家政服务中的主体。小散乱为特点的企业管理模式,服务人员信息不完善、无法上社会保险,健康状况不透明,综合素质难以保证;不培训即可上岗,服务质量难以得到有效监督。数目众多的小企业给市场管理带来不小难道,还给服务安全、纠纷处理埋下隐患。家庭服务企业难以品牌化、规模化、规范化、连锁化经营。
员工制企业被视为行业发展趋势。但签订正式劳动合同,提供家政培训、支付社保费用,使得企业成本大幅增加,同时还需要承担家庭服务过程中的各种风险。员工制企业发展较为困难,生存及抗风险能力不强。
同时,政策优惠的制定与落实还有不足之处。家庭服务行业在促进就业、扩大消费中的巨大潜力和行业微利的特点,政府需要加大对家庭服务企业的财税优惠力度。例如解决服务员参保问题就需要政策补贴。微利经营的家政企业没有能力承担高额费用;从业人员既没有参保能力也没有参保意愿;消费者更不愿意为家政服务人员的社保买单。员工制企业作为发展方向却面临着高额的培训费用和员工管理费用而举步维艰,也应该得到国家财税等政策支持。
五、家政培训体系不完善
目前提供的家庭服务业培训主要分为 政府主导型、市场主导型以及企业主导型。对于市场和企业主导型来说,往往面临着费用、成本难以解决的问题。一方面,政府对市场和企业主导型培训支持力度不够,政府补贴门槛高;另一方面,由于服务人员流动性大,家庭服务企业和消费者处于自身考虑没有为其出钱培训的意愿;此外,由于家庭服务是买方市场,从业人员很容易找到工作,而且他们收入不高,不愿意自掏腰包参加培训。
2. 问一下目前在苏州做代驾生意会不会好的?
现在是全国都在做的95081代驾会比较好一点,可以自己打95081客服电话,也可以下载95081手机代驾宝自己在手机上呼叫离自己最近的司机,价钱很便宜,上次用的时候是在晚上7点多,起步价好像才35,司机服务态度也挺好的。
3. 家政服务员培训师要什么证书?
1,家政服务员培训师
这个,目前好象只有全国家庭服务行业协会95081现代服务业培训学校在做啊,他们是业内服务标准的倡导者,现在正在做一个名为家庭服务从业者“万人免费培训”的活动,有政府部委支持的噢,国家资质认证的免费培训。
(1)家政培训师就是为市场上的家政服务人员做技术培训、指导和思想工作,并根据客户要求为之做人员推荐,最后接受客户意见反馈的具备技术、心理、公关、美学、医疗等高素质能力一体的人才。
(2)目前很多地方由省级自主统一领到培训。
自2009年国家启动实施“家政服务工程”后,我省按照国家部署,依托各定点培训机构由各市依据商务部《家政服务培训大纲》自主进行培训师培训,3年来累计免费培训共3万余名家政服务员并安排就业,取得初步成效。但由于存在部分定点培训机构规模小、培训师资力量弱、教材和考试标准不统一等因素,导致家政服务培训质量良莠不齐。为从源头和制度上确保培训质量,进一步提高家政服务员培训水平,各省采取“统一教材、统一课时、统一培训师资标准、统一题库、统一发证”的“五统一”培训模式,并在培训指标分配时向规模化和规范化的家政培训机构倾斜。
2,家政服务员
分为基础理论和实际操作两部分,讲述家庭礼仪、家庭餐基础、家居保洁、婴幼儿护理、养老护理、家用电器使用等家政服务人员必须的知识和技能。培训结束后,经过考试合格,将颁发4家共同认定的《职业资格培训结业证书》和《家政服务职业培训结业证书》。
职业名称:家政服务员
职业等级:本职业共分三个等级
初级(国家职业资格五级)
中级(国家职业资格四级)
高级(国家职业资格三级)
4. 主要职责看孩子家里老人也可以搭把手?
我从95081了解的,北京住家保姆现在也要2000以上,不住家保姆要贵一些,因为要自己管吃注再加上交通费。具体的你可以拨打95081电话询问。希望可以帮到你。那就不要住家吧,住家你要负责吃住,保姆所有一切都不要花一分钱的.所以说是800,最起码你要支出1100-1200,可能还少说了,因为你要提供的住也是很贵的.小孩大点了,你不上班的话晚上还是可以带的过来的.把那些杂事给阿姨都做完就好了,早上9点来,晚上7
5. 现在投资养老院好吗?
2016-2017年中国养老服务市场供需分析
一、市场需求情况
1、医疗服务需求
老龄化会影响着很多产业的发展,特别是与人口老龄化关系紧密的医疗需求。随着全球老龄化加剧和中国老龄化的到来,中国医疗器械市场的发展也有了一定的升温。而老龄人口比例的快速提升,直接带来医疗器械市场需求也持续增长。
我国老年人用医疗器械市场规模就达200-300亿元。中国社会历来以孝传家,也热衷于“花钱买健康”,因此老年人用医疗器械市场将是未来医械行业角逐的一个重要战场。而作为医械行业的未来,移动医疗自然在老年人用医械市场中有着巨大的市场。老年人因为行动不便,更为迫切需要移动医疗带来的便利与提前预防。而目前我们看到大多的移动医疗都是面向年轻人的,各种噱头和华而不实的功能,很难复制到老年人这个特殊的群体。正是由于移动医疗没有更多的倾向于真正需要它的群体,导致了移动医疗大有鸡肋之感。所以移动医疗应该切分为两大个范畴,一是面向于年轻人的更为结合潮流的;一是面向于老年人的更为体现实用性。只有真正的把握这两点,才能拥有稳定的持续的客源,也就自然拥有稳定的持续增长的市场。
我国人口基数庞大,人口自然增长迅速,尤其是人口老龄化非常突出。近年来,我国经济快速发展,国民收入有所提高,医疗消费在人们日常消费中所占比重不断加大.虽然我国医疗器械消费水平与发达国家相比仍有明显差距,但这正是发展空间所在。
中国老年医疗器械市场规模也是在不断的扩大中,现在人们的生活每天都有所变化,生活水平可谓日益提高,自动、半自动的电子家用医疗器械产品如电子血压计、血糖测试仪、电子体温计等相继出现在市面上。许多家庭早在很多年前,就备有各种简单的医疗器械,如体温计、听诊器、血压计等。这些简单的医疗器械之所以在医疗器械市场中这么受欢迎也是因为它们方便实用,特别是对于一些有慢性病患者的家庭就更为实用,随时体察病人情况,及时就医,不会因耽误时间而造成不可预料的后果。
生活水平日益提高了,人们也就越来越关注自己和家人的健康情况了,老式的医疗器械,已经不能满足一些家庭的需要,各种简单实用、功能齐全的新型家庭用医疗器械在医疗器械市场里也应运而生,走入家庭,成为人们生活中必不可少的用品。随着电子技术的发展,自动、半自动的电子家用医疗器械如电子血压计、血糖测试仪、电子体温计等相继面市。
医疗器械市场随着中国老龄化程度的加剧,规模也会增大,像中国老年人(60岁及以上)用医疗器材的需求规模就会增大。医疗器械市场里老人用医疗器材产品在未来的发展将呈现出无线化、网络化、远程化、微创化和更便携化的趋势。
2、护理服务需求
老年人由于年老体弱,发病率较高。据有关调查,60岁以上的老年人的平均余寿中,约有二分之一至三分之二的时间处于各种慢性病的状态。患各种疾病的老年人比例高达60%-80%。因此,医疗护理、家庭病床、送医送药上门服务,以及临终关怀服务等都会具有很大市场。
1、老年群体更加关注自身健康疗养
随着我国老龄化步伐的加快,居民生活水平的提高,部分老年人越来越注重生活质量。社区内的活动、娱乐、休闲方式已经难以满足他们的需求,他们开始更多地关注自身健康疗养问题。
2、老年群体需要提供专业化服务的老年疗养院
该类疗养院应了解老年人心理状态,懂得与老年人沟通,能够解决老年人平时的小病医疗,分析老年人的饮食习惯,从每个方面关爱老年人生活。独生子女的父母子女少的状况也会使他们更多地依赖社区服务和选择不同于现在的养老方式。老年人希望独立居住愿望的加强需要社会上有能够满足老年人居住、养老的住宅。
3、社区医疗服务成为需求核心,亟待强化老年卫生服务举措
为老服务的重心是老年医疗服务,社区医疗服务成为社区老年服务的核心需求。有72.6%的老人认为医疗服务的就近与便利及其重要。同时,对重病及费用的担忧普遍存在,有22.1%的老人对患重病可能导致的经济困难表示忧虑。
3、家政服务需求
随着老龄化日趋严重,养老问题日益凸显。在中国,传统观念和现实条件决定了目前仍以居家养老为主要养老模式的情况下,社区服务在为老服务方面起到至关重要的作用。
养老服务是家政服务的重要领域。进入“十三五”,我国人口老龄化加速,养老服务业再上风口,家政服务业面临新的发展机遇:随着养老服务政策的落地实施以及保障制度的完善,我国养老服务需求将进一步释放,养老服务领域将产生更为巨大的家政服务需求;在互联网+的推动下,养老服务将与家政服务进一步融合,形成新的服务业态。
与快速增长的老年人口和养老服务需求相比,我国养老设施、服务在数量和结构上存在供给短缺;且受养老传统和文化观念等多重因素的影响,机构养老在我国一直推行不畅,迄今为止,居家养老仍是绝大多数老人首选的养老方式,即国情特色的“9073”养老格局:90%的老年人居家养老,7%的老年人社区养老,3%的老年人机构养老。居家养老也直接带动了居民对包括家务、老人看护等方面的家政服务需求。
据全国老龄办数据显示,在城市老年人居家养老服务需求中,老年餐桌和家政服务需求强烈,比例高达42.2%和33.3%;老年人对康复服务、长期照料的需求也不断增长,比例达到了21.4%和20.6%。
显然,随着我国城市化进程的加快,居民收入的增加和家庭结构的变化,家政服务是城市家庭,尤其是居家养老家庭的迫切需求。伴随高龄、独居空巢、失能半失能等弱势老年人的快速增加,居家养老领域必将产生更多的家政服务需求。
家政服务业机遇空前。然而,与市场需求不相匹配的是,我国家政行业多年来存在结构性供求失衡——市场需求量大,但专业的从业者并不多,家政服务标准化、规范化程度低,消费者认可度不高等突出问题。相关数据显示,中国家庭服务业协会目前共有60万个家政组织,2500万名从业人员。无论是企业数量,还是从业人员,家政服务业都难以与快速增长的养老服务需求相匹配。
2015年,民政部联合发改委等9部门发布《关于鼓励民间资本参与养老服务业发展的实施意见》,再次提出:鼓励民间资本举办家政服务企业、居家养老服务专业机构或企业,上门为居家老年人提供助餐、助浴、助洁、助急、助医等定制服务;支持社区居家养老服务网点引入社会组织和家政、教育、物业服务等企业,兴办或运营形式多样的养老服务项目。
紧跟“互联网+”新趋势,家政服务业也在谋求从传统模式转型,积极推动居家养老服务业发展。2014年10月,中国家庭服务业协会成立了养老服务专业委员会,旨在围绕居家社区服务整合相关资源,通过建立一定的运营模式使养老服务在社区落地。本月发布的《民政事业十三五规划》再次提出:着力推动养老服务和信息科技的融合发展,支持企业和机构运用移动互联网、云计算、大数据、物联网等技术手段,创新居家智慧养老服务提供方式;而在本次发布的《居家和社区养老服务改革试点工作的通知》中,更直接将“探索多种模式的“互联网+”居家和社区养老服务”列入试点资金重点支持的7个重点领域。
“十三五”期间,在互联网+的推动下,新型的居家养老服务业令人期待。一方面,家政行业领军企业整合上下游资源,采用线上与线下结合的O2O模式为老年人提供服务,如北京95081家庭服务中心推出家政O2O平台——管家帮,整合“家政服务”、“营养服务”和“健康服务”三大品类,推出一站式养老服务解决方案,获得了市场的认可;另一方面,新兴互联网家政服务平台也开始在养老服务领域进行积极探索,如阿姨帮、云家政等,这些平台除了提供常规家政服务外,也针对老年人提供上门陪护照顾等服务。
二、市场供给情况
1、养老机构数量
全国各类养老服务机构和设施15.5万个,比2016年增长10.6%,其中:注册登记的养老服务机构2.9万个,社区养老机构和设施4.3万个,社区互助型养老设施8.3万个。
图表:2015-2017年养老服务机构和设施数量及增速
数据来源:民政部
2、养老床位数量
图表:2015-2017年我国各类养老床位数量及增速
数据来源:民政部
2017年各类养老床位合计744.8万张,比2016年增长2%(每千名老年人拥有养老床位30.9张),其中社区留宿和日间照料床位338.5万张。
3、每千名老人养老床位数
2017年每千名老年人拥有养老床位30.9张,相比2016年有所下降,主要原因是2017年我国各类养老床位增长缓慢,而老年人增长比例并没有放缓导致的。
图表:2015-2017年每千名老年人拥有养老床位数
数据来源:民政部
4、养老机构职工人数
与日益庞大的老年人口数量形成鲜明对比的是,全国养老机构护理人员数量不足100万,其中,经过专业训练、持证上岗的护理人员不足10%。目前全国约有40余所院校开设了养老专业,但年招生量不足2000人,每年毕业人数更是不足1500人。
想要了解更多关于养老行业专业分析请关注中研普华研究报告《2018-2023年中国养老产业全景调研与发展战略研究咨询报告》
6. 中国的养老行业将如何发展?
2016-2017年中国养老服务市场供需分析
一、市场需求情况
1、医疗服务需求
老龄化会影响着很多产业的发展,特别是与人口老龄化关系紧密的医疗需求。随着全球老龄化加剧和中国老龄化的到来,中国医疗器械市场的发展也有了一定的升温。而老龄人口比例的快速提升,直接带来医疗器械市场需求也持续增长。
我国老年人用医疗器械市场规模就达200-300亿元。中国社会历来以孝传家,也热衷于“花钱买健康”,因此老年人用医疗器械市场将是未来医械行业角逐的一个重要战场。而作为医械行业的未来,移动医疗自然在老年人用医械市场中有着巨大的市场。老年人因为行动不便,更为迫切需要移动医疗带来的便利与提前预防。而目前我们看到大多的移动医疗都是面向年轻人的,各种噱头和华而不实的功能,很难复制到老年人这个特殊的群体。正是由于移动医疗没有更多的倾向于真正需要它的群体,导致了移动医疗大有鸡肋之感。所以移动医疗应该切分为两大个范畴,一是面向于年轻人的更为结合潮流的;一是面向于老年人的更为体现实用性。只有真正的把握这两点,才能拥有稳定的持续的客源,也就自然拥有稳定的持续增长的市场。
我国人口基数庞大,人口自然增长迅速,尤其是人口老龄化非常突出。近年来,我国经济快速发展,国民收入有所提高,医疗消费在人们日常消费中所占比重不断加大.虽然我国医疗器械消费水平与发达国家相比仍有明显差距,但这正是发展空间所在。
中国老年医疗器械市场规模也是在不断的扩大中,现在人们的生活每天都有所变化,生活水平可谓日益提高,自动、半自动的电子家用医疗器械产品如电子血压计、血糖测试仪、电子体温计等相继出现在市面上。许多家庭早在很多年前,就备有各种简单的医疗器械,如体温计、听诊器、血压计等。这些简单的医疗器械之所以在医疗器械市场中这么受欢迎也是因为它们方便实用,特别是对于一些有慢性病患者的家庭就更为实用,随时体察病人情况,及时就医,不会因耽误时间而造成不可预料的后果。
生活水平日益提高了,人们也就越来越关注自己和家人的健康情况了,老式的医疗器械,已经不能满足一些家庭的需要,各种简单实用、功能齐全的新型家庭用医疗器械在医疗器械市场里也应运而生,走入家庭,成为人们生活中必不可少的用品。随着电子技术的发展,自动、半自动的电子家用医疗器械如电子血压计、血糖测试仪、电子体温计等相继面市。
医疗器械市场随着中国老龄化程度的加剧,规模也会增大,像中国老年人(60岁及以上)用医疗器材的需求规模就会增大。医疗器械市场里老人用医疗器材产品在未来的发展将呈现出无线化、网络化、远程化、微创化和更便携化的趋势。
2、护理服务需求
老年人由于年老体弱,发病率较高。据有关调查,60岁以上的老年人的平均余寿中,约有二分之一至三分之二的时间处于各种慢性病的状态。患各种疾病的老年人比例高达60%-80%。因此,医疗护理、家庭病床、送医送药上门服务,以及临终关怀服务等都会具有很大市场。
1、老年群体更加关注自身健康疗养
随着我国老龄化步伐的加快,居民生活水平的提高,部分老年人越来越注重生活质量。社区内的活动、娱乐、休闲方式已经难以满足他们的需求,他们开始更多地关注自身健康疗养问题。
2、老年群体需要提供专业化服务的老年疗养院
该类疗养院应了解老年人心理状态,懂得与老年人沟通,能够解决老年人平时的小病医疗,分析老年人的饮食习惯,从每个方面关爱老年人生活。独生子女的父母子女少的状况也会使他们更多地依赖社区服务和选择不同于现在的养老方式。老年人希望独立居住愿望的加强需要社会上有能够满足老年人居住、养老的住宅。
3、社区医疗服务成为需求核心,亟待强化老年卫生服务举措
为老服务的重心是老年医疗服务,社区医疗服务成为社区老年服务的核心需求。有72.6%的老人认为医疗服务的就近与便利及其重要。同时,对重病及费用的担忧普遍存在,有22.1%的老人对患重病可能导致的经济困难表示忧虑。
3、家政服务需求
随着老龄化日趋严重,养老问题日益凸显。在中国,传统观念和现实条件决定了目前仍以居家养老为主要养老模式的情况下,社区服务在为老服务方面起到至关重要的作用。
养老服务是家政服务的重要领域。进入“十三五”,我国人口老龄化加速,养老服务业再上风口,家政服务业面临新的发展机遇:随着养老服务政策的落地实施以及保障制度的完善,我国养老服务需求将进一步释放,养老服务领域将产生更为巨大的家政服务需求;在互联网+的推动下,养老服务将与家政服务进一步融合,形成新的服务业态。
与快速增长的老年人口和养老服务需求相比,我国养老设施、服务在数量和结构上存在供给短缺;且受养老传统和文化观念等多重因素的影响,机构养老在我国一直推行不畅,迄今为止,居家养老仍是绝大多数老人首选的养老方式,即国情特色的“9073”养老格局:90%的老年人居家养老,7%的老年人社区养老,3%的老年人机构养老。居家养老也直接带动了居民对包括家务、老人看护等方面的家政服务需求。
据全国老龄办数据显示,在城市老年人居家养老服务需求中,老年餐桌和家政服务需求强烈,比例高达42.2%和33.3%;老年人对康复服务、长期照料的需求也不断增长,比例达到了21.4%和20.6%。
显然,随着我国城市化进程的加快,居民收入的增加和家庭结构的变化,家政服务是城市家庭,尤其是居家养老家庭的迫切需求。伴随高龄、独居空巢、失能半失能等弱势老年人的快速增加,居家养老领域必将产生更多的家政服务需求。
家政服务业机遇空前。然而,与市场需求不相匹配的是,我国家政行业多年来存在结构性供求失衡——市场需求量大,但专业的从业者并不多,家政服务标准化、规范化程度低,消费者认可度不高等突出问题。相关数据显示,中国家庭服务业协会目前共有60万个家政组织,2500万名从业人员。无论是企业数量,还是从业人员,家政服务业都难以与快速增长的养老服务需求相匹配。
2015年,民政部联合发改委等9部门发布《关于鼓励民间资本参与养老服务业发展的实施意见》,再次提出:鼓励民间资本举办家政服务企业、居家养老服务专业机构或企业,上门为居家老年人提供助餐、助浴、助洁、助急、助医等定制服务;支持社区居家养老服务网点引入社会组织和家政、教育、物业服务等企业,兴办或运营形式多样的养老服务项目。
紧跟“互联网+”新趋势,家政服务业也在谋求从传统模式转型,积极推动居家养老服务业发展。2014年10月,中国家庭服务业协会成立了养老服务专业委员会,旨在围绕居家社区服务整合相关资源,通过建立一定的运营模式使养老服务在社区落地。本月发布的《民政事业十三五规划》再次提出:着力推动养老服务和信息科技的融合发展,支持企业和机构运用移动互联网、云计算、大数据、物联网等技术手段,创新居家智慧养老服务提供方式;而在本次发布的《居家和社区养老服务改革试点工作的通知》中,更直接将“探索多种模式的“互联网+”居家和社区养老服务”列入试点资金重点支持的7个重点领域。
“十三五”期间,在互联网+的推动下,新型的居家养老服务业令人期待。一方面,家政行业领军企业整合上下游资源,采用线上与线下结合的O2O模式为老年人提供服务,如北京95081家庭服务中心推出家政O2O平台——管家帮,整合“家政服务”、“营养服务”和“健康服务”三大品类,推出一站式养老服务解决方案,获得了市场的认可;另一方面,新兴互联网家政服务平台也开始在养老服务领域进行积极探索,如阿姨帮、云家政等,这些平台除了提供常规家政服务外,也针对老年人提供上门陪护照顾等服务。
二、市场供给情况
1、养老机构数量
全国各类养老服务机构和设施15.5万个,比2016年增长10.6%,其中:注册登记的养老服务机构2.9万个,社区养老机构和设施4.3万个,社区互助型养老设施8.3万个。
图表:2015-2017年养老服务机构和设施数量及增速
数据来源:民政部
2、养老床位数量
图表:2015-2017年我国各类养老床位数量及增速
数据来源:民政部
2017年各类养老床位合计744.8万张,比2016年增长2%(每千名老年人拥有养老床位30.9张),其中社区留宿和日间照料床位338.5万张。
3、每千名老人养老床位数
2017年每千名老年人拥有养老床位30.9张,相比2016年有所下降,主要原因是2017年我国各类养老床位增长缓慢,而老年人增长比例并没有放缓导致的。
图表:2015-2017年每千名老年人拥有养老床位数
数据来源:民政部
4、养老机构职工人数
与日益庞大的老年人口数量形成鲜明对比的是,全国养老机构护理人员数量不足100万,其中,经过专业训练、持证上岗的护理人员不足10%。目前全国约有40余所院校开设了养老专业,但年招生量不足2000人,每年毕业人数更是不足1500人。
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1. 95081,家政行业存在的问题有哪些?
国家家政行业到目前为止都没有良好的规范,市场上各种中小型家政公司仍处于管理混乱状态,那么我国的家政服务行业有哪些突出的问题,哪些亟待解决呢? 对此,中国家庭服务业协会北京信息研究中心和易盟集团行业研究院对全国家政服务市场进行了全面的调查和研究。
一、供求矛盾是家政行业发展存在的突出问题
供不应求是家政服务业存在的最主要问题。家庭服务业的供求矛盾主要表现在以下三个方面:总体上的供不应求、服务质量上的供不应求以及季节性供不应求。
总体上供不应求体现在家庭服务员从业人数不能满足巨大的市场需求。
95081家庭服务中心问卷调研表明:北京家庭服务从业人员缺口数25.7万人,占总需求从业人员的55%。北京580万户城镇家庭中,11.06%的家庭用户正在使用保姆、育儿嫂或是老人陪护,同时,还有13.72%的家庭用户有家政(包括保姆、育儿嫂、老人陪护)需求但因各种原因还没找到服务人员,由此可见,北京家政市场(包括保姆、育儿嫂、老人陪护)还有高于一倍的成长空间。
质量上供不应求是指服务员的综合素质、职业技能、职业道德等方面不能满足消费者的需求。从家庭服务业从业人员的结构来看,大部分属于农村进城务工人员和下岗职工、无业人员。他们教育水平低、年龄偏大,往往只能凭借生活经验从事简单的家务劳动,有的还不会操作现代化生活用品,缺乏对家庭服务业理论知识的掌握。另外职业培训的缺失也导致了从业人员在技能上难以获得提高;由于大部分中介质企业在成功配对后不对服务进行监督,也是的家庭服务的质量没有保证。服务质量上的供不应求还体现在家庭服务中高技能、高职称专门人才的缺乏。高级月嫂、高级育婴师等职业人才匮乏,难以满足消费者日益扩张的高端化需求。
由于从业人员以外地农村妇女和下岗职工、无业人员为主题,在春节 、农忙等时间大量家庭服务员回家劳动、休息,加上节假日期间需求量的增加,因此家政服务的季节性供不应求。
二、家政行业市场管理不规范、监督机制缺失
家庭服务实体没有统一明确的主管部门,十分不利于市场管理的规范化,容易造成行业混乱。民政、人力资源和社会保障、工商、妇联等部门均不同程度参与市场管理,但又分工不明。由于行业有效监督制约机制的缺失,涉及各方的争议纠纷频发且纠纷协调难度大,家庭服务机构、从业人员、消费者三方权益在不同程度上未能得到有效维护。
三、服务价格混乱、服务标准不健全
多数家政公司的网站上都有自己的服务价格表格,但实际签订的价格和表格上往往相差很大。以某家政公司一个“中级保姆”为例,网站标价为1600元/月,而电话告知的实际价格为1800元/月。
在还不是很规范的家政市场上,几乎每家家政公司都存在涨价现象。一来很多保姆来自农村地区,返乡过春节到回京的一段时间里出现了人手空缺,二来保姆很少和家政公司签长期合同,无法固定工资额度,导致一些区域的保姆相互交换信息,“串通涨薪”。
在北京发改委网站上显示,目前北京市家政服务收费实行市场调节价,由公司自主定价。同时根据《中华人民共和国价格法》第十二条规定,实行市场调节价的中介服务收费标准,由中介机构自主确定。“公司自主定价”意味着缺乏法定统一价格标准,这给家政行业恣意定价以可乘之机。
家政市场不够规范,主要是因为缺少一套好的服务标准和规则。而现阶段,行业制度化建设有待完善,行业准入制度、资质认定制度、监管制度均建设不足。 行业标准化建设不足,缺乏统一的服务质量、服务流程、服务收费标准。目前,标准的设立主要是由各企业自行规定的服务标准难以规范化,且多数企业没有能力针对每种项目都建立一套服务标准。工资待遇、服务质量问题是家庭服务纠纷中争议的焦点,而如果能够建立起针对各类别家庭服务业的收费指导标准和服务质量标准将可大大减少此类纠纷。
四、家庭服务企业以中介制为主体,员工制企业发展困难,行业企业难以实现品牌化、规模化、规范化、连锁化经营
由于中介管理模式服务过程简单,企业门槛低,手续简便,手续简便,企业成本低,经营风险小,一张桌子、一把椅子,一部电话、一个人就可以开门营业——这种模式成为家庭服务企业,尤其是家政服务中的主体。小散乱为特点的企业管理模式,服务人员信息不完善、无法上社会保险,健康状况不透明,综合素质难以保证;不培训即可上岗,服务质量难以得到有效监督。数目众多的小企业给市场管理带来不小难道,还给服务安全、纠纷处理埋下隐患。家庭服务企业难以品牌化、规模化、规范化、连锁化经营。
员工制企业被视为行业发展趋势。但签订正式劳动合同,提供家政培训、支付社保费用,使得企业成本大幅增加,同时还需要承担家庭服务过程中的各种风险。员工制企业发展较为困难,生存及抗风险能力不强。
同时,政策优惠的制定与落实还有不足之处。家庭服务行业在促进就业、扩大消费中的巨大潜力和行业微利的特点,政府需要加大对家庭服务企业的财税优惠力度。例如解决服务员参保问题就需要政策补贴。微利经营的家政企业没有能力承担高额费用;从业人员既没有参保能力也没有参保意愿;消费者更不愿意为家政服务人员的社保买单。员工制企业作为发展方向却面临着高额的培训费用和员工管理费用而举步维艰,也应该得到国家财税等政策支持。
五、家政培训体系不完善
目前提供的家庭服务业培训主要分为 政府主导型、市场主导型以及企业主导型。对于市场和企业主导型来说,往往面临着费用、成本难以解决的问题。一方面,政府对市场和企业主导型培训支持力度不够,政府补贴门槛高;另一方面,由于服务人员流动性大,家庭服务企业和消费者处于自身考虑没有为其出钱培训的意愿;此外,由于家庭服务是买方市场,从业人员很容易找到工作,而且他们收入不高,不愿意自掏腰包参加培训。
2. 问一下目前在苏州做代驾生意会不会好的?
现在是全国都在做的95081代驾会比较好一点,可以自己打95081客服电话,也可以下载95081手机代驾宝自己在手机上呼叫离自己最近的司机,价钱很便宜,上次用的时候是在晚上7点多,起步价好像才35,司机服务态度也挺好的。
3. 家政服务员培训师要什么证书?
1,家政服务员培训师
这个,目前好象只有全国家庭服务行业协会95081现代服务业培训学校在做啊,他们是业内服务标准的倡导者,现在正在做一个名为家庭服务从业者“万人免费培训”的活动,有政府部委支持的噢,国家资质认证的免费培训。
(1)家政培训师就是为市场上的家政服务人员做技术培训、指导和思想工作,并根据客户要求为之做人员推荐,最后接受客户意见反馈的具备技术、心理、公关、美学、医疗等高素质能力一体的人才。
(2)目前很多地方由省级自主统一领到培训。
自2009年国家启动实施“家政服务工程”后,我省按照国家部署,依托各定点培训机构由各市依据商务部《家政服务培训大纲》自主进行培训师培训,3年来累计免费培训共3万余名家政服务员并安排就业,取得初步成效。但由于存在部分定点培训机构规模小、培训师资力量弱、教材和考试标准不统一等因素,导致家政服务培训质量良莠不齐。为从源头和制度上确保培训质量,进一步提高家政服务员培训水平,各省采取“统一教材、统一课时、统一培训师资标准、统一题库、统一发证”的“五统一”培训模式,并在培训指标分配时向规模化和规范化的家政培训机构倾斜。
2,家政服务员
分为基础理论和实际操作两部分,讲述家庭礼仪、家庭餐基础、家居保洁、婴幼儿护理、养老护理、家用电器使用等家政服务人员必须的知识和技能。培训结束后,经过考试合格,将颁发4家共同认定的《职业资格培训结业证书》和《家政服务职业培训结业证书》。
职业名称:家政服务员
职业等级:本职业共分三个等级
初级(国家职业资格五级)
中级(国家职业资格四级)
高级(国家职业资格三级)
4. 主要职责看孩子家里老人也可以搭把手?
我从95081了解的,北京住家保姆现在也要2000以上,不住家保姆要贵一些,因为要自己管吃注再加上交通费。具体的你可以拨打95081电话询问。希望可以帮到你。那就不要住家吧,住家你要负责吃住,保姆所有一切都不要花一分钱的.所以说是800,最起码你要支出1100-1200,可能还少说了,因为你要提供的住也是很贵的.小孩大点了,你不上班的话晚上还是可以带的过来的.把那些杂事给阿姨都做完就好了,早上9点来,晚上7
5. 现在投资养老院好吗?
2016-2017年中国养老服务市场供需分析
一、市场需求情况
1、医疗服务需求
老龄化会影响着很多产业的发展,特别是与人口老龄化关系紧密的医疗需求。随着全球老龄化加剧和中国老龄化的到来,中国医疗器械市场的发展也有了一定的升温。而老龄人口比例的快速提升,直接带来医疗器械市场需求也持续增长。
我国老年人用医疗器械市场规模就达200-300亿元。中国社会历来以孝传家,也热衷于“花钱买健康”,因此老年人用医疗器械市场将是未来医械行业角逐的一个重要战场。而作为医械行业的未来,移动医疗自然在老年人用医械市场中有着巨大的市场。老年人因为行动不便,更为迫切需要移动医疗带来的便利与提前预防。而目前我们看到大多的移动医疗都是面向年轻人的,各种噱头和华而不实的功能,很难复制到老年人这个特殊的群体。正是由于移动医疗没有更多的倾向于真正需要它的群体,导致了移动医疗大有鸡肋之感。所以移动医疗应该切分为两大个范畴,一是面向于年轻人的更为结合潮流的;一是面向于老年人的更为体现实用性。只有真正的把握这两点,才能拥有稳定的持续的客源,也就自然拥有稳定的持续增长的市场。
我国人口基数庞大,人口自然增长迅速,尤其是人口老龄化非常突出。近年来,我国经济快速发展,国民收入有所提高,医疗消费在人们日常消费中所占比重不断加大.虽然我国医疗器械消费水平与发达国家相比仍有明显差距,但这正是发展空间所在。
中国老年医疗器械市场规模也是在不断的扩大中,现在人们的生活每天都有所变化,生活水平可谓日益提高,自动、半自动的电子家用医疗器械产品如电子血压计、血糖测试仪、电子体温计等相继出现在市面上。许多家庭早在很多年前,就备有各种简单的医疗器械,如体温计、听诊器、血压计等。这些简单的医疗器械之所以在医疗器械市场中这么受欢迎也是因为它们方便实用,特别是对于一些有慢性病患者的家庭就更为实用,随时体察病人情况,及时就医,不会因耽误时间而造成不可预料的后果。
生活水平日益提高了,人们也就越来越关注自己和家人的健康情况了,老式的医疗器械,已经不能满足一些家庭的需要,各种简单实用、功能齐全的新型家庭用医疗器械在医疗器械市场里也应运而生,走入家庭,成为人们生活中必不可少的用品。随着电子技术的发展,自动、半自动的电子家用医疗器械如电子血压计、血糖测试仪、电子体温计等相继面市。
医疗器械市场随着中国老龄化程度的加剧,规模也会增大,像中国老年人(60岁及以上)用医疗器材的需求规模就会增大。医疗器械市场里老人用医疗器材产品在未来的发展将呈现出无线化、网络化、远程化、微创化和更便携化的趋势。
2、护理服务需求
老年人由于年老体弱,发病率较高。据有关调查,60岁以上的老年人的平均余寿中,约有二分之一至三分之二的时间处于各种慢性病的状态。患各种疾病的老年人比例高达60%-80%。因此,医疗护理、家庭病床、送医送药上门服务,以及临终关怀服务等都会具有很大市场。
1、老年群体更加关注自身健康疗养
随着我国老龄化步伐的加快,居民生活水平的提高,部分老年人越来越注重生活质量。社区内的活动、娱乐、休闲方式已经难以满足他们的需求,他们开始更多地关注自身健康疗养问题。
2、老年群体需要提供专业化服务的老年疗养院
该类疗养院应了解老年人心理状态,懂得与老年人沟通,能够解决老年人平时的小病医疗,分析老年人的饮食习惯,从每个方面关爱老年人生活。独生子女的父母子女少的状况也会使他们更多地依赖社区服务和选择不同于现在的养老方式。老年人希望独立居住愿望的加强需要社会上有能够满足老年人居住、养老的住宅。
3、社区医疗服务成为需求核心,亟待强化老年卫生服务举措
为老服务的重心是老年医疗服务,社区医疗服务成为社区老年服务的核心需求。有72.6%的老人认为医疗服务的就近与便利及其重要。同时,对重病及费用的担忧普遍存在,有22.1%的老人对患重病可能导致的经济困难表示忧虑。
3、家政服务需求
随着老龄化日趋严重,养老问题日益凸显。在中国,传统观念和现实条件决定了目前仍以居家养老为主要养老模式的情况下,社区服务在为老服务方面起到至关重要的作用。
养老服务是家政服务的重要领域。进入“十三五”,我国人口老龄化加速,养老服务业再上风口,家政服务业面临新的发展机遇:随着养老服务政策的落地实施以及保障制度的完善,我国养老服务需求将进一步释放,养老服务领域将产生更为巨大的家政服务需求;在互联网+的推动下,养老服务将与家政服务进一步融合,形成新的服务业态。
与快速增长的老年人口和养老服务需求相比,我国养老设施、服务在数量和结构上存在供给短缺;且受养老传统和文化观念等多重因素的影响,机构养老在我国一直推行不畅,迄今为止,居家养老仍是绝大多数老人首选的养老方式,即国情特色的“9073”养老格局:90%的老年人居家养老,7%的老年人社区养老,3%的老年人机构养老。居家养老也直接带动了居民对包括家务、老人看护等方面的家政服务需求。
据全国老龄办数据显示,在城市老年人居家养老服务需求中,老年餐桌和家政服务需求强烈,比例高达42.2%和33.3%;老年人对康复服务、长期照料的需求也不断增长,比例达到了21.4%和20.6%。
显然,随着我国城市化进程的加快,居民收入的增加和家庭结构的变化,家政服务是城市家庭,尤其是居家养老家庭的迫切需求。伴随高龄、独居空巢、失能半失能等弱势老年人的快速增加,居家养老领域必将产生更多的家政服务需求。
家政服务业机遇空前。然而,与市场需求不相匹配的是,我国家政行业多年来存在结构性供求失衡——市场需求量大,但专业的从业者并不多,家政服务标准化、规范化程度低,消费者认可度不高等突出问题。相关数据显示,中国家庭服务业协会目前共有60万个家政组织,2500万名从业人员。无论是企业数量,还是从业人员,家政服务业都难以与快速增长的养老服务需求相匹配。
2015年,民政部联合发改委等9部门发布《关于鼓励民间资本参与养老服务业发展的实施意见》,再次提出:鼓励民间资本举办家政服务企业、居家养老服务专业机构或企业,上门为居家老年人提供助餐、助浴、助洁、助急、助医等定制服务;支持社区居家养老服务网点引入社会组织和家政、教育、物业服务等企业,兴办或运营形式多样的养老服务项目。
紧跟“互联网+”新趋势,家政服务业也在谋求从传统模式转型,积极推动居家养老服务业发展。2014年10月,中国家庭服务业协会成立了养老服务专业委员会,旨在围绕居家社区服务整合相关资源,通过建立一定的运营模式使养老服务在社区落地。本月发布的《民政事业十三五规划》再次提出:着力推动养老服务和信息科技的融合发展,支持企业和机构运用移动互联网、云计算、大数据、物联网等技术手段,创新居家智慧养老服务提供方式;而在本次发布的《居家和社区养老服务改革试点工作的通知》中,更直接将“探索多种模式的“互联网+”居家和社区养老服务”列入试点资金重点支持的7个重点领域。
“十三五”期间,在互联网+的推动下,新型的居家养老服务业令人期待。一方面,家政行业领军企业整合上下游资源,采用线上与线下结合的O2O模式为老年人提供服务,如北京95081家庭服务中心推出家政O2O平台——管家帮,整合“家政服务”、“营养服务”和“健康服务”三大品类,推出一站式养老服务解决方案,获得了市场的认可;另一方面,新兴互联网家政服务平台也开始在养老服务领域进行积极探索,如阿姨帮、云家政等,这些平台除了提供常规家政服务外,也针对老年人提供上门陪护照顾等服务。
二、市场供给情况
1、养老机构数量
全国各类养老服务机构和设施15.5万个,比2016年增长10.6%,其中:注册登记的养老服务机构2.9万个,社区养老机构和设施4.3万个,社区互助型养老设施8.3万个。
图表:2015-2017年养老服务机构和设施数量及增速
数据来源:民政部
2、养老床位数量
图表:2015-2017年我国各类养老床位数量及增速
数据来源:民政部
2017年各类养老床位合计744.8万张,比2016年增长2%(每千名老年人拥有养老床位30.9张),其中社区留宿和日间照料床位338.5万张。
3、每千名老人养老床位数
2017年每千名老年人拥有养老床位30.9张,相比2016年有所下降,主要原因是2017年我国各类养老床位增长缓慢,而老年人增长比例并没有放缓导致的。
图表:2015-2017年每千名老年人拥有养老床位数
数据来源:民政部
4、养老机构职工人数
与日益庞大的老年人口数量形成鲜明对比的是,全国养老机构护理人员数量不足100万,其中,经过专业训练、持证上岗的护理人员不足10%。目前全国约有40余所院校开设了养老专业,但年招生量不足2000人,每年毕业人数更是不足1500人。
想要了解更多关于养老行业专业分析请关注中研普华研究报告《2018-2023年中国养老产业全景调研与发展战略研究咨询报告》
6. 中国的养老行业将如何发展?
2016-2017年中国养老服务市场供需分析
一、市场需求情况
1、医疗服务需求
老龄化会影响着很多产业的发展,特别是与人口老龄化关系紧密的医疗需求。随着全球老龄化加剧和中国老龄化的到来,中国医疗器械市场的发展也有了一定的升温。而老龄人口比例的快速提升,直接带来医疗器械市场需求也持续增长。
我国老年人用医疗器械市场规模就达200-300亿元。中国社会历来以孝传家,也热衷于“花钱买健康”,因此老年人用医疗器械市场将是未来医械行业角逐的一个重要战场。而作为医械行业的未来,移动医疗自然在老年人用医械市场中有着巨大的市场。老年人因为行动不便,更为迫切需要移动医疗带来的便利与提前预防。而目前我们看到大多的移动医疗都是面向年轻人的,各种噱头和华而不实的功能,很难复制到老年人这个特殊的群体。正是由于移动医疗没有更多的倾向于真正需要它的群体,导致了移动医疗大有鸡肋之感。所以移动医疗应该切分为两大个范畴,一是面向于年轻人的更为结合潮流的;一是面向于老年人的更为体现实用性。只有真正的把握这两点,才能拥有稳定的持续的客源,也就自然拥有稳定的持续增长的市场。
我国人口基数庞大,人口自然增长迅速,尤其是人口老龄化非常突出。近年来,我国经济快速发展,国民收入有所提高,医疗消费在人们日常消费中所占比重不断加大.虽然我国医疗器械消费水平与发达国家相比仍有明显差距,但这正是发展空间所在。
中国老年医疗器械市场规模也是在不断的扩大中,现在人们的生活每天都有所变化,生活水平可谓日益提高,自动、半自动的电子家用医疗器械产品如电子血压计、血糖测试仪、电子体温计等相继出现在市面上。许多家庭早在很多年前,就备有各种简单的医疗器械,如体温计、听诊器、血压计等。这些简单的医疗器械之所以在医疗器械市场中这么受欢迎也是因为它们方便实用,特别是对于一些有慢性病患者的家庭就更为实用,随时体察病人情况,及时就医,不会因耽误时间而造成不可预料的后果。
生活水平日益提高了,人们也就越来越关注自己和家人的健康情况了,老式的医疗器械,已经不能满足一些家庭的需要,各种简单实用、功能齐全的新型家庭用医疗器械在医疗器械市场里也应运而生,走入家庭,成为人们生活中必不可少的用品。随着电子技术的发展,自动、半自动的电子家用医疗器械如电子血压计、血糖测试仪、电子体温计等相继面市。
医疗器械市场随着中国老龄化程度的加剧,规模也会增大,像中国老年人(60岁及以上)用医疗器材的需求规模就会增大。医疗器械市场里老人用医疗器材产品在未来的发展将呈现出无线化、网络化、远程化、微创化和更便携化的趋势。
2、护理服务需求
老年人由于年老体弱,发病率较高。据有关调查,60岁以上的老年人的平均余寿中,约有二分之一至三分之二的时间处于各种慢性病的状态。患各种疾病的老年人比例高达60%-80%。因此,医疗护理、家庭病床、送医送药上门服务,以及临终关怀服务等都会具有很大市场。
1、老年群体更加关注自身健康疗养
随着我国老龄化步伐的加快,居民生活水平的提高,部分老年人越来越注重生活质量。社区内的活动、娱乐、休闲方式已经难以满足他们的需求,他们开始更多地关注自身健康疗养问题。
2、老年群体需要提供专业化服务的老年疗养院
该类疗养院应了解老年人心理状态,懂得与老年人沟通,能够解决老年人平时的小病医疗,分析老年人的饮食习惯,从每个方面关爱老年人生活。独生子女的父母子女少的状况也会使他们更多地依赖社区服务和选择不同于现在的养老方式。老年人希望独立居住愿望的加强需要社会上有能够满足老年人居住、养老的住宅。
3、社区医疗服务成为需求核心,亟待强化老年卫生服务举措
为老服务的重心是老年医疗服务,社区医疗服务成为社区老年服务的核心需求。有72.6%的老人认为医疗服务的就近与便利及其重要。同时,对重病及费用的担忧普遍存在,有22.1%的老人对患重病可能导致的经济困难表示忧虑。
3、家政服务需求
随着老龄化日趋严重,养老问题日益凸显。在中国,传统观念和现实条件决定了目前仍以居家养老为主要养老模式的情况下,社区服务在为老服务方面起到至关重要的作用。
养老服务是家政服务的重要领域。进入“十三五”,我国人口老龄化加速,养老服务业再上风口,家政服务业面临新的发展机遇:随着养老服务政策的落地实施以及保障制度的完善,我国养老服务需求将进一步释放,养老服务领域将产生更为巨大的家政服务需求;在互联网+的推动下,养老服务将与家政服务进一步融合,形成新的服务业态。
与快速增长的老年人口和养老服务需求相比,我国养老设施、服务在数量和结构上存在供给短缺;且受养老传统和文化观念等多重因素的影响,机构养老在我国一直推行不畅,迄今为止,居家养老仍是绝大多数老人首选的养老方式,即国情特色的“9073”养老格局:90%的老年人居家养老,7%的老年人社区养老,3%的老年人机构养老。居家养老也直接带动了居民对包括家务、老人看护等方面的家政服务需求。
据全国老龄办数据显示,在城市老年人居家养老服务需求中,老年餐桌和家政服务需求强烈,比例高达42.2%和33.3%;老年人对康复服务、长期照料的需求也不断增长,比例达到了21.4%和20.6%。
显然,随着我国城市化进程的加快,居民收入的增加和家庭结构的变化,家政服务是城市家庭,尤其是居家养老家庭的迫切需求。伴随高龄、独居空巢、失能半失能等弱势老年人的快速增加,居家养老领域必将产生更多的家政服务需求。
家政服务业机遇空前。然而,与市场需求不相匹配的是,我国家政行业多年来存在结构性供求失衡——市场需求量大,但专业的从业者并不多,家政服务标准化、规范化程度低,消费者认可度不高等突出问题。相关数据显示,中国家庭服务业协会目前共有60万个家政组织,2500万名从业人员。无论是企业数量,还是从业人员,家政服务业都难以与快速增长的养老服务需求相匹配。
2015年,民政部联合发改委等9部门发布《关于鼓励民间资本参与养老服务业发展的实施意见》,再次提出:鼓励民间资本举办家政服务企业、居家养老服务专业机构或企业,上门为居家老年人提供助餐、助浴、助洁、助急、助医等定制服务;支持社区居家养老服务网点引入社会组织和家政、教育、物业服务等企业,兴办或运营形式多样的养老服务项目。
紧跟“互联网+”新趋势,家政服务业也在谋求从传统模式转型,积极推动居家养老服务业发展。2014年10月,中国家庭服务业协会成立了养老服务专业委员会,旨在围绕居家社区服务整合相关资源,通过建立一定的运营模式使养老服务在社区落地。本月发布的《民政事业十三五规划》再次提出:着力推动养老服务和信息科技的融合发展,支持企业和机构运用移动互联网、云计算、大数据、物联网等技术手段,创新居家智慧养老服务提供方式;而在本次发布的《居家和社区养老服务改革试点工作的通知》中,更直接将“探索多种模式的“互联网+”居家和社区养老服务”列入试点资金重点支持的7个重点领域。
“十三五”期间,在互联网+的推动下,新型的居家养老服务业令人期待。一方面,家政行业领军企业整合上下游资源,采用线上与线下结合的O2O模式为老年人提供服务,如北京95081家庭服务中心推出家政O2O平台——管家帮,整合“家政服务”、“营养服务”和“健康服务”三大品类,推出一站式养老服务解决方案,获得了市场的认可;另一方面,新兴互联网家政服务平台也开始在养老服务领域进行积极探索,如阿姨帮、云家政等,这些平台除了提供常规家政服务外,也针对老年人提供上门陪护照顾等服务。
二、市场供给情况
1、养老机构数量
全国各类养老服务机构和设施15.5万个,比2016年增长10.6%,其中:注册登记的养老服务机构2.9万个,社区养老机构和设施4.3万个,社区互助型养老设施8.3万个。
图表:2015-2017年养老服务机构和设施数量及增速
数据来源:民政部
2、养老床位数量
图表:2015-2017年我国各类养老床位数量及增速
数据来源:民政部
2017年各类养老床位合计744.8万张,比2016年增长2%(每千名老年人拥有养老床位30.9张),其中社区留宿和日间照料床位338.5万张。
3、每千名老人养老床位数
2017年每千名老年人拥有养老床位30.9张,相比2016年有所下降,主要原因是2017年我国各类养老床位增长缓慢,而老年人增长比例并没有放缓导致的。
图表:2015-2017年每千名老年人拥有养老床位数
数据来源:民政部
4、养老机构职工人数
与日益庞大的老年人口数量形成鲜明对比的是,全国养老机构护理人员数量不足100万,其中,经过专业训练、持证上岗的护理人员不足10%。目前全国约有40余所院校开设了养老专业,但年招生量不足2000人,每年毕业人数更是不足1500人。
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